Cuidados no "Mercado Livre"

ANTES DE COMPRAR

Analise as referências do vendedor:
# Qual o tipo de mercadoria que ele vende? As mercadorias com maior índice de fraude são os eletrônicos e bens de informática, mas os golpes não estão limitados apenas nessas áreas - todo cuidado é pouco!
# A mercadoria que ele pretende vender faz parte do negócio normal dele ou foge do padrão? Exemplo: todas as avaliações referem-se à peças para carro, e agora este vendedor está anunciando produtos de informática ou celulares. Essa negociação é estranha, e você deve tomar cuidado!
# As perguntas feitas pelos compradores para o vendedor foram respondidas?
# A pontuação envolveu mercadorias ou foram "trocas de favores"? A pontuação pode ser inflada por negociações falsas, envolvendo produtos com baixo valor apenas visando aumentar as avaliações positivas
ANTES de pagar

ANTES DE PAGAR

Peça os dados do vendedor:
# Nome completo
# Banco, agência, conta para depósito
# CPF do titular da conta
# CPF do vendedor, se diferente do titular da conta
# Telefone fixo e celular para contato
# Ligue para o telefone indicado no cadastro e para os telefones fornecidos pelo vendedor. Converse com ele e tente certificar-se da sua idoneidade.

Dicas adicionais:
Prefira um vendedor com email não gratuito, um email em um provedor brasileiro como Terra ou UOL.
Desconfie se o email do vendedor for gratuito (GMail, Yahoo!, Hotmail, BOL etc etc).
Consulte no site da Receita Federal se o CPF ou CNPJ conferem com o nome informado tanto do vendedor quanto do titular da conta;
MULTIPLIQUE POR UM MILHÃO sua atenção se o único telefone de contato for um telefone celular.
PREFIRA O PAGAMENTO NA CONTA DO PRÓPRIO VENDEDOR - evite depósitos em contas de terceiros.

VOU PAGAR

# Se você tiver acesso à SERASA ou alguma outra agência de crédito (SCPC), consulte os dados cadastrais do vendedor;
# Mantenha cópia de todos os documentos e anotações feitas;
# Mantenha um histórico dos contatos. Se o contato for telefônico, anote o dia, hora, duração, com quem falou e qual o assunto tratado;
# Prefira o pagamento na boca do caixa do banco. Evite o pagamento no caixa eletrônico - isso evita alegações que o envelope estava vazio, por exemplo;
# PEÇA PARA O CAIXA CONFIRMAR O NOME DO TITULAR DA CONTA ANTES DE EFETUAR O DEPÓSITO. Caso o nome do titular da conta seja diferente do indicado, NÃO EFETUE O PAGAMENTO;
# Guarde o comprovante do pagamento.

PAGUEI E AINDA NÃO RECEBI. E AGORA?

# Entre em contato por email e telefone com o vendedor - verifique se ele tem um número da etiqueta para rastreamento do produto nos correios, por exemplo
# Verifique o motivo do atraso - mais uma das inúmeras greves dos correios?
# Verifique as qualificações do usuário - novas qualificações negativas indicam claramente um golpe.
Paguei, esperei e não recebi a mercadoria? O que eu faço?

Se passado um período razoável desde a data de pagamento (entre 5 e 10 dias) não houver contato do vendedor nem o recebimento da mercadoria ou do número da etiqueta para rastreamento, inicie o processo penoso de tentar recuperar seu dinheiro:
# Denuncie o fato no Mercado Livre - leia a página com as orientações e preencha o formulário de reclamação
# Com todas as informações recolhidas no passo "ANTES de pagar", procure a delegacia de polícia do seu bairro e faça uma queixa de estelionato (art. 171 do Código Penal)

Você poderá procurar ainda o Juizado Especial Cível da sua cidade e entrar com uma reclamação contra o Mercado Livre. Existem vários relatos de consumidores que foram enganados e o Mercado Livre fez um acordo judicial para devolução do prejuizo do consumidor.

Muitas faculdades de direito possuem departamentos onde os cidadãos poderão buscar orientação básica antes de procurar a justiça para resolver o problema. Procure uma faculdade de direito próxima para maiores informações. Procure no Google por apoio juridico faculdade direito.

Dica:
O Mercado Livre possui um seguro que poderá ressarcir parcialmente seu prejuizo. Consulte as regras aqui e aqui e os valores de indenização aqui.
Como saber se um vendedor é honesto?

A honestidade não está estampada na cara de ninguém, muito menos está indicada no tratamento frio e distante do telefone ou email, mas você pode ter alguns indícios se o vendedor tem a intenção de entregar a mercadoria que você comprou ou não. Vejamos:
# O vendedor honesto entrará em contato com você todas as vezes que você entrar em contato com ele. Ou seja, se o vendedor for honesto, todos os seus emails serão prontamente respondidos;
# O vendedor honesto não se esconde atrás de um único telefone celular - ele fornecerá um telefone fixo para contato;
# O vendedor honesto PODE ter um email em um provedor gratuito (GMail, Yahoo!, Hotmail, BOL etc), mas normalmente ele terá um email em um provedor, como o Terra ou UOL ou até mesmo um domínio próprio.

ONDE RECLAMAR

Confirmado que foi vítima de um golpe, sugiro que faça o seguinte:
# Se você for um usuário do Orkut, comece reclamando na comunidade Tomei calote no Mercado Livre;
# Preencha o formulário de denúncia no Mercado Livre;
# Procure a delegacia de polícia do seu bairro ou a delegacia especializada de crimes eletrônicos, se houver em sua cidade. Aqui será feita a queixa contra o vendedor;
# Ingresse com a ação no Juizado Especial Cível da sua cidade ou estado. Aqui será feita a reclamação contra o Mercado Livre.
# Faça a reclamação formal também no PROCON de seu estado. O PROCON poderá aplicar sanções financeiras contra empresas que não atendam os consumidores adequadamente. Em São Paulo, veja como reclamar aqui.

Para obter os dados cadastrais do Mercado Livre, necessários para a queixa na polícia civil e na justiça, pesquise no site da Receita Federal pelo CNPJ do Mercado Livre: 03.361.252/0001-34 (faça o copy/paste / copiar/colar: 03361252000134). Sugiro que imprima e leve junto com você. Lembre-se também de levar todos os dados do vendedor, bem como os comprovantes e documentos já citados anteriormente.

O endereço mais recente da empresa "MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA" informado no site da Receita Federal em 10 de novembro de 2007 é:

Mercadolivre.Com Atividades de Internet Ltda
R Gomes de Carvalho, 1306 7 Andar
Itaim Bibi
04547-005 Sao Paulo, SP